自社サイトに必ず作っておきたいFAQページについて解説します。

こんにちは。
大阪でWEBコンサルティングとWEB制作をしているワイズオフィスです。

今回はFAQページについて書きたいと思います。

FAQページとは

当社でも多くのWEBページを作成してきましたが、そのほとんどにおいてFAQページを実装しております。FAQとは「Frequently Asked Questions」の略語で、和訳すると「よく尋ねられる質問」という意味です。

サービスや商品を紹介するマーケティング型のWEBサイトの場合、このFAQページを作ることによってより具体的に情報を提供できるようになります。

またサービスや商品を購入するお客様にとって、どの会社の商品を選べばいいのか、失敗しないかといった不安が発生しがちです。その不安を解消してくれるのがこのFAQページになります。
不安になっているお客様は要するに、自分の知らなかった、気づかなかったことがあって失敗をすることを恐れております。そこでFAQページであらかじめよくある質問とその回答を用意しておくのです。

FAQページを充実させることによって、お客様は安心して次のステップ（購入、お問い合わせ、資料請求など）に進むことができるのです。
 

FAQページの作り方

FAQは「よくある質問とその回答のまとめ」なので、まずはよくある質問をピックアップするところから始めます。FAQページに掲載するよくある質問の考え方をご紹介します。

競合サイトのQ&Aを真似る

一番楽で、シンプルな方法は、競合かつ検索上位のホームページを参考にするやり方です

完全に真似てしまうのは問題になりますが、大枠などを参考にするのであれば問題ないでしょう。他の地域の競合サイトもチェックしてみるのもおすすめです。

サイトを訪問したユーザーの気持ちを想像する

サイトを訪れたユーザーの視点になって、質問内容を行動順にピックアップしていくのもおすすめです。

例えば 建築・不動産サイトであれば

というフローで手続きが進んでいきます。そのステップごとに発生するであろう疑問をピックアップしていければ自ずとFAQが整理されていくはずです。

実際に過去に寄せられた質問や疑問を反映する

実際に過去に、お客様から受けた質問や疑問をそのまま反映させるという手法もあります。
些細なことでも、実際に質問を受けたということは需要がある情報ですので、掲載しておいて損はないでしょう。